Kinh nghiệm xương máu xây dựng nội dung fanpage

Bản thân cũng là chủ một shop kinh doanh be bé cho nên được nhiều lượt tương tác, đựơc 'ngàn sao' đánh giá( đùa thôi chứ 3, 4 sao là mừng hết lớn rồi) luôn từng là điều làm mình đau đầu mỗi ngày. Đã may mắn lắm mới được khách hàng vào page đánh giá, ấy thế mà lại chỉ được có 1-2 sao. Điều đó làm cho page của mình không được tin tưởng nhiều, làm giảm uy tín và tất nhiên khách hàng vào sau cũng sẽ không có cảm tình và niềm tin với mình nhiều nữa. Trước tình cảnh đó tôi mới quyết tâm nghiên cứu thật kĩ những đánh giá của khách hàng và nhận ra tất cả đều là do nội dung fanpage chưa thu hút và không phù hợp. Với kinh nghiệm 'xương máu' của mình, tôi xin chia sẻ 1 vài điều tôi đã áp dụng để có được 1 lượng follow lớn và nhiều sao như hiện nay

Fanpage, nội dung và lợi ích

Trước tiên, mình xin sơ lược về fanpage để các bạn có cái nhìn tổng quan hơn nha!

Fanpage hiểu đơn giản là 1 trang được lập ra từ facebook của bạn để, trên đó bạn có bài viết giới thiệu sản phẩm nè, dịch vụ của bạn nè, những ưu đãi, chương trình sắp tới gì đó của bạn,...nói chung là cái nơi mà khách hàng có thể biết được những họat động của cửa hàng bạn và bạn sẽ biết được những đánh giá , suy nghĩ của khách hàng mình. Đã kinh doanh trong thời đại 4.0 như hiện nay mà không có fanpage là xem như không có khách( nói hơi quá xíu nhưng bạn có thể thấy là hiện nay mọi thứ công nghệ đều có thể làm được mà, đúng không?).

Vậy còn nội dung fanpage là gì? Nó tất nhiên là những bài viết, những thông tin bạn đăng lên trang của mình rồi. Do đó nội dung mà không hay, không đánh vào cái người ta cần thì sẽ ít người đọc và đánh giá xấu thôi

Chỉ cần sơ qua khái niệm bạn cũng thấy là nội dung của 1 fanpage rất quan trọng đúng không. Ngày xưa mình không biết, chỉ chăm chăm vào việc tăng tương tác cho page nhưng lại không để ý đến nội dung, cuối cùng chỉ nhận về những nhận xét tiêu cực thôi. Do đó để không như mình các bạn nên chăm chút cho nội dung của page nhiều hơn

Những 'điểm huyệt' cần 'bắt mạch' ngay từ đầu

Hihi, nói nghe văn hoa vậy thôi, chứ ý là bạn nên chú ý đến những điều này khi xây dựng nội dung page ngay từ đầu, nó làm cho bài của bạn có giá trị thông tin và đánh đúng vào mục tiêu hơn.

Khách hàng của bạn là ai?

Người tiêu dùng của Vinamilk là các em bé, những người cần uống sữa cho mau lớn,..nhưng khách hàng của Vinamilk lại chính là những bậc phụ huynh, cha mẹ của những em bé đó, cho nên có thể thấy chiến lược và những bài viết của Vinamilk luôn đưa ra đó là công dụng của những loại sữa đó, thành phần dinh dưỡng của sữa để khi con họ uống vào thì sẽ ra sao? Đó là tầm quan trọng của việc xác định khách hàng bạn hướng tới đọc bài viết là ai.

Giống như cửa hàng của Cỏ chuyên bán về những mĩ phẩm cho da mặt, sản xuất từ thiên nhiên nên khách hàng mình hướng tới ở đây là những bạn nữ có nhu cầu về các sản phẩm có thành phần lành tính, da bị nhạy cảm, chủ yếu là các bạn sinh viên nữa nên mình thường đưa ra những thông tin về giá cả ưu đãi cho sinh viên, công dụng kết hợp trị mụn vì các bạn đang trong giai đoạn dậy thì này. Nói tóm lại ở phần này thì bạn phải xác định trước sản phẩm mình bán là muốn bán cho ai, từ đó mà đưa ra thông tin phù hợp

Bạn có những gì, ưu điểm sản phẩm bạn

Bạn mua 1 cái áo không có nghĩa là bạn mua cái áo đó mà là ở đây bạn mua lợi ích mà cái áo đó mang lại như là được bạn trai khen vì mặc ao1 đó đẹp trong ngày hẹn hò đầu tiên, được cảm giác thoải mái do chất liệu vải đó mang lại...bạn bán hàng là bán cho khách hàng niềm tin, bán cho họ giải pháp, họ sẽ được gì khi mua sản phẩm của bạn. Cho nên phải đưa ra càng nhiều ưu điểm càng tốt, đánh mạnh vào những điều khách hàng mục tiêu của bạn cần. À muốn biết họ cần gì thì trước tiên nên nghiên cứu thị trường để biết được tâm lí chung của các khách hàng mình cũng như xu hướng của họ nhé!

Những thông tin sản phẩm cụ thể 

Sản xuất, bảo hành, công dụng hướng dẫn sử dụng cụ thể, thành phần đặc biệt quan trọng với những sản phẩm liên quan tới sức khỏe, chính sách đổi trả,...luôn là điều mình phải đưa vào bài viết

Những chương trình khuyến mãi, ưu đãi

Không ai là không thích ưu đãi khuyến mãi, đúng không? Đó cũng là điều kích thích hành động mua của khách hàng, trước những kì khuyến mãi của shop sắp diễn ra nên có bài viết để thông báo trước 3-7 ngày để khách hàng chuẩn bị, nhắc nhở liên tục cách 2 ngày lại nhắc nhở về chương trình sắp tới

Cấu trúc cơ bản mà các fanpage thành công sử dụng

Thường chia làm 3 phần cơ bản

Bài viết bán hàng

Đây là bài viết thu hút ánh nhìn đầu tiên của fanpage, nó có thể là hình ảnh, bài viết chữ hay clip. Ở bài viết này nội dung chủ yếu là giới thiệu sản phẩm của bạn, kiểu dáng hình ảnh sản phẩm cụ thể ra sao

Nên đưa hình ảnh càng nhiều càng tốt vì có nhiều khách hàng họ chỉ mua qua hình ảnh của người mẫu diện trên người ra sao( rất quan trọng đối với sản phẩm thời trang)

Hình ảnh giới thiệu sản phẩm của 1 shop bikini

Chỉ cần qua những hình ảnh đơn giản mà " kích thích" người mua như vậy cũng đủ để bạn thành công bước đầu rồi. 100 nghe không bằng 1 thấy mà

Bài viết giải trí tương tác

Là những bài tương tác với khách hàng, những video phỏng vấn, tâm sự của nhân viên, những câu hỏi được đặt ra, những bài trắc nghiệm nhỏ để tăng sự tương tác với khách hàng, tranh thủ xin ý kiến của khách hàng đóng góp cho sản phẩm, kêu gọi vote cho fanpage nhân dịp gì đó, chia sẻ những câu đố vui để tương tác.. có thể dưới dạng bài video/bài viết, những kinh nghiệm làm đẹp...tất cả sẽ làm cho khách hàng chăm đọc fanpage mình hơn

1 ví dụ minh họa về bài viết tương tác của shop bikini nói ở bài viết trên

Bài viết sự kiện

Ở đây là những bài viết để thông báo về sự kiện xả hàng, khuyến mãi..., đây tất nhiên là những điều không thể thiếu khi bán hàng để để kích cầu cho shop

Vẫn là shop trên với bài viết về sự kiện sale up 70% 

Chiến lược cần xác định cho 1 fanpage thành công

- Cần phải xác định các mục sẽ viết trong tuần

- Ngày nào đăng chủ đề gì

- Thời gian định kì đăng bài viết

- Thống kê số lượng tương tác và nhận xét sau 1 ngày để có thể gom nhận xét khách hàng và khắc phục kịp thời

KẾT LUẬN

Thật sự để có thể tạo ra 1 fanpage thu hút và nhiều nhận xét tốt rất khó, các bạn phải chăm chút cho page mình thật nhiều và tỉ mỉ, cập nhật xu hướng mình hằng ngày. Và phải làm mới kiến thức, nội dung fanpage của mình liên tục. Mong rằng những gì Cỏ chia sẻ ngày hôm nay sẽ 1 phần nào giúp được cho các bạn

Những kiến thức mình học được là do tìm tòi và quan trọng là mình cáo tham gia 1 khóa học đào tạo về mảng tạo fanpage này ở học viện MOA. Các bạn có thể tham khảo thêm nhé, 1 nơi theo mình là rất đáng tin cậy và tận tâm đó. mình sẽ để link bên dưới nhé. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết của Cỏ nha, chào và gặp lại trong những bài viết tới.